美好通信短信平台「短信发送」完整操作指南（配套界面图解）

一、登录进入发送页面

1. 打开平台网址完成账号登录，左侧导航栏找到【短信发送】，点击展开子菜单，选择对应通道（三网行业通知 / 营销道按需切换）；

2. 页面顶部切换标签至【短信发送】，进入批量群发主操作界面，所有群发操作均在此页面完成。

二、第一步：导入接收手机号码（4 种导入方式任选）

1. 手动输入（少量号码）

   选中【手动输入】单选框，在「手机号码区」直接粘贴 / 录入手机号；
   分隔规则：手机号可用逗号、句号、换行、制表符隔开，单次上限 10 万条，超 10 万建议文件导入。

   
   

2. 通讯录导入（存量客户分组）

   选择【通讯录】，直接调取平台内提前分组存档的客户号码，无需重复复制。

   
   

3. 文件导入 (群发)（上万条大批量）

   适合门店会员、业主、大批量拓客名单，支持 Excel/TXT 文档，文档要求：一行仅存放 1 个手机号。

   
   

4. 个性短信（一对一差异化内容）

   如需给不同客户推送带姓名、专属额度的定制短信，选择此模式，上传带变量的表格文件即可。

   
   

号码清洗优化功能（界面蓝色按钮）

• 过滤重 / 错号：自动剔除重复号码、11 位错误空号、格式异常号码；

• 过滤黑名单：系统自动筛除回复过「退订回 T」、长期投诉的客户号码，规避骚扰投诉风险。

三、第二步：填写短信签名（关键合规要点）

1. 输入要求：仅填写品牌 / 门店名称，不要手动添加【】方括号，系统会自动生成规范签名格式；

2. 前置条件：签名必须提前提交客服完成报备审核，未报备签名下发会直接拦截；

3. 示例：品牌为美好火锅，输入框填写「美好火锅」，最终下发展示【美好火锅】。

四、第三步：编辑短信发送内容

1. 营销推广短信（活动、拓客、优惠）

   标准模板：正文 + 退订回 T
   例：郑州门店夏季菜品 7 折，到店立减 50 元，退订回 T

   
   

2. 通知类短信（缴费、停水、取件、课时提醒）

   无需添加退订后缀，简洁清晰即可；

   
   

3. 字符计费实时统计：输入内容时，页面底部「共计 XX 个字，预计共发送 XX 条」会实时更新字符数量与计费条数，计费规则：70 字符 = 1 条，超 70 字符每 67 字符新增 1 条，单条上限 300 字符。

快捷操作工具栏（模板复用，省时高效）

• 选取模板：调取客服预制的行业合规短信模板，直接修改使用；

• 号码分流：大批量号码拆分多批次下发，保护通道风控评分；

• 常用短信：保存高频使用的活动、通知文案，下次一键调取；

• 存为常用：编辑好优质文案，存入模板库重复使用。

五、第四步：实时预览短信下发效果

六、第五步：定时发送设置（可选功能）

1. 关闭：编辑完成直接提交，短信立即批量下发；

2. 开启：自定义指定日期、时段自动发送，推荐设置黄金时段 9:00-11:30、15:00-19:30，避开 22:00 - 次日 8:00 营销禁发时段，降低客户退订投诉。

七、提交发送 + 后续数据查看

1. 全部信息核对无误，确认页面底部余额充足，提交发送任务；

2. 发送记录查询：顶部切换【发送任务】【发送明细】标签，查看每一批短信总数、成功条数、失败条数、送达率；

3. 失败条数处理：空号、拦截、停机失败号码，系统 72 小时自动返还对应短信条数，只收取成功送达扣费。

八、高频操作避坑须知

1. 签名禁止自带【】符号，否则系统识别异常，短信批量拦截；

2. 营销短信必须添加「退订回 T」，缺失退订语句会被运营商判定垃圾短信；

3. 大批量群发优先使用文件导入，配合「过滤重 / 错号」减少无效扣费；

4. 夜间 22:00-8:00 不要发送营销类短信，仅紧急通知可定时下发；

5. 发送前务必查看右侧预览区，确认整体展示效果，同时核对底部字符计费条数，控制成本。

九、配套增值功能入口

1. 【模板报备】：新短信文案提前提交审核，筛查敏感违规词，降低拦截率；

2. 【签名报备】：新增门店、品牌签名提交运营商备案；

3. 【回复短信】：查看客户回复 T 退订、咨询的消息记录；

4. 【黑名单】：自主查看、管理退订客户号码，杜绝重复推送